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Epson通過ISO900：2000質量管理體系認證

2005-08-15 09:27 來源：信息來源：愛普生責編：lf

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日前，以“用戶滿意（Customer Satisfaction）”的英文縮寫命名的愛普生（中國）有限公司CS部門順利通過了ISO9001：2000質量管理體系認證，并取得新認證范圍的 ISO質量管理體系證書。與已往的質量管理體系認證相比，ISO9001：2000版國際質量管理標準，更加強調對客戶需求與滿意度的關注，以及質量管理體系的有效性，同時，該體系實現了與企業業務運作的有機結合。因此，它對企業在質量、產品和生產過程中的持續改進能力等方面提出更高的要求。愛普生能夠順利通過該認證，表明其在質量管理國際標準化方面又一次取得了重大飛躍，再一次續寫了愛普生服務的傳奇。

    伴隨市場競爭愈演愈烈，企業的服務品質受到了前所未有的重視，服務的競爭逐漸從幕后走向臺前，成為決定企業生存與發展的重要問題之一。在這一趨勢之下，愛普生提出企業服務部門的功能不僅是簡單的技術支持，而是從客戶滿意的角度去全方位做服務的經營理念。愛普生認為服務是產品的一部分，是繼產品銷售之后更重要的下一步。據愛普生服務部門相關負責人介紹，此次獲得的ISO9001：2000質量管理體系認證是對2004年2月認證的追加認證。在這一年間，愛普生不僅順利通過認證后第一次監督審核，而且為保持體系的持續有效，愛普生公司內部充分挖掘工作中潛在的“不符合”，從而及時開展預防措施。與此同時，愛普生公司又進一步采取了擴大體系管理范圍，成立臨時推進小組等措施，從而進一步提升產品和服務的質量，為客戶服務提供強有力的支撐。愛普生認為，正是上述措施的執行，才能夠在今年年初順利通過BVQI（法國國際質量認證有限公司）對其服務部門上海、成都、北京擴大范圍的現場審核，從而獲得追加認證。

    目前，越來越多的企業加入到ISO質量管理體系認證的行列之中，人們不禁發問，為何ISO質量管理體系認證對于企業來講有著如此之大的吸引力？記者帶著這一問題咨詢了愛普生服務部門的相關負責人，“質量管理體系的建立和持續發展，不僅是對客戶的長期承諾，更讓企業自身獲益匪淺。該體系的建立在提高服務部門全員質量意識的同時，規范了企業各項業務的管理流程，使該部門的各項業務形成了從策劃、實施、檢查到發現問題、改進問題的PDCA良性循環。同時，通過對體系的內審和管理評審兩大監督機制的充分利用，實現對部門年度目標達成的狀況的監督，并據此在日常工作中調整、組合工作流程，優化業務提高工作效率。”通過ISO9001在愛普生服務部門內部的不斷深化，該部門內主要工作指標均得到了較大程度的改善和提升。與此同時，在通過該認證的過程中，也提升了企業滿足顧客和法律法規要求的能力，從而增強了顧客對企業的信任度。

    作為業內公認的評價供應商的標準，ISO9001已經逐漸成為企業順利進入市場的通行證。能夠順利通過此次認證，無疑將使得愛普生公司在日益激烈的市場競爭環境中獲得更為廣闊的發展空間，同時，愛普生公司也承諾將繼續遵循其一貫奉行的質量方針——“時刻從顧客的角度出發，不斷追求客戶滿意；努力提供‘優于顧客期待的服務’，感動顧客，使之安心、舒心！”，從而使愛普生公司所提供的服務逐漸達到“完美”！

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