又是一年3·15，每年這個時候總是很熱鬧：消費者轟炸式的投訴，維權部門超負荷工作，商家一不小心就會成為眾矢之的。這些投訴包含了產品的售后服務問題、價格問題、缺斤短兩問題乃至廣告問題等，被投訴的不乏國內外知名品牌。

3·15是消費者的節日，而印刷包裝行業主要還是企業間的行為，似乎并不存在消費終端對印包企業的投訴。其實不然，印刷包裝已經滲透到各行各業中，其中一些重大事件引起社會的普遍關注，如藥品標簽說明、煙包警示語、定量包裝，啤酒瓶爆瓶問題、數碼產品的質量問題、染色印花服裝的安全問題等等。這些關系百姓日常消費的問題不能不引起重視，今天是3·15消費者權益保護日，筆者也來談談印刷包裝企業的建設問題，個人覺得主要體現在和諧、誠信、責任方面。

和諧：

“和諧”是2006年使用率最高的一個詞語，2007年的3·15的主題口號是“和諧消費”。和諧是消費活動的最佳狀態，是社會主義市場經濟條件下消費者與經營者之間矛盾運動的最理想狀態。

和諧是企業立足之本、發展之需、傳世之必備條件。構建和諧企業，就是要把企業建設成為“循環發展、遵章守法、誠信至上、團結協作、關愛員工”的企業。印刷包裝企業在用工方面更應該加以改進，真正做到以人為本，體現人文關懷。

和諧文化是營造和諧消費環境的根本，誠實經營是營造和諧消費環境的基礎，誠信促銷是營造和諧消費環境的手段。只有企業具備了良好的職業操守、積極行使其社會責任，我們的消費環境才會更加和諧。

“和諧”體現在人與環境的和諧共存，商家與客戶關系的和諧經營、作為個體的人與人之間的和諧相處。反映在行業上，包括了同行間的公平競爭，當商品出現質量問題時雙方的協商解決等。

誠信：

誠信是最基本的商業道德規范，“童叟無欺”是商業經營的自律要求。講誠信，不分國界，不分制度，不分性質，也不分歷史，是企業通用的經營總則�，F代企業已從產品質量競爭提升到深層次的誠信服務理念的競爭，誠信服務成為企業競爭的重要資源，是企業發展的必然。

隨著我國經濟改革開放和加入WTO，我國經濟市場化、全球化已經是大勢所趨，企業誠信建設顯得尤為重要。誠信已成為經濟全球化條件下企業經營活動的必備通行證。值得肯定的是，在社會主義市場經濟條件下，不少企業在誠信服務等方面取得了可喜的成績。但是也應該看到，有些印刷包裝企業觀念落后，市場意識不強，誠信服務觀念跟不上客戶的需求，信譽不到位。一些企業沒有危機感，忽略了對社會客戶的業務開發，即使承印社會產品，出現的問題也很多：如生產部門和車間配合不協調，導致不能按合同及時安排生產；個別企業不按客戶要求用料，以次充好，偷工減料，印刷質量難以保證；時間觀念淡薄，不能按與客戶所簽定合同要求如期交貨，致使客戶處于被動的尷尬局面；還有的企業唯利是圖，不講公德與誠信，違反國家法律法規，非法印制盜版圖書、淫穢迷信書刊等，不僅危害了社會主義市場經濟的健康發展，而且也嚴重損害了印刷業本身的信譽。

衡量一個人可以用道德品質的好壞來考評，同樣的，一個企業也可以用誠信度的高低來作為重要的考核標準。印刷包裝企業要增加產品質量意識，規范生產管理，以過硬的產品質量做誠信的根本，以誠信的態度與高質量的產品開拓市場。在銷售環節同樣重視誠信經營，如商品凈含量與外包裝標注相符，包裝說明與產品相符等。必須認識到印刷行業是服務性行業。企業的誠信建設涵蓋了服務周期、服務價格、服務質量、產品質量等諸多因素。

責任：

在經濟全球化背景下，因為缺乏完善的企業社會責任規則，我國企業面臨接受發達國家的企業社會責任檢驗標準，并由此決定企業能否進入其市場，導致國際貿易摩擦矛盾加劇。企業社會責任成為國內企業進入國際市場的一道門檻。

以印染行業為例，目前，我國印染行業中，僅有少數企業在色差三至四級以上的產品合格率能達到80%，大多數企業只有50%左右，而國外先進水平已達到90%。單位產品耗水量一般是發達國家的三倍左右，印染廢水占全國紡織廢水排放量80%，且平均回用率只有7%。”

又比如，我國有兩億多中小學生，但是我國企業在中小學教材的印刷和裝訂方面，仍存在印刷不達標、裝訂誤差大、缺陷超標等問題。教育事件關系國家的未來，做為文化的載體，課本的印刷質量顯得十分重要。企業向社會提供質優價廉、印刷良好的教材，是關系到全國文化權益的大事，關系到社會經濟、文化的和諧與發展。

在包裝方面，提倡減量包裝、綠色包裝，減少包裝廢棄物的排放是反應了企業維持社會潔凈環境的責任。隨著國際化進程的加快，全社會都呼喚企業的社會責任意識及人文關懷精神。這種責任體現在企業產品生產上，如油墨廠家生產環保油墨，印刷廠使用環保油墨，爭取每個到達終端用戶的印刷品都是環保的。

結語：

“3·15”不僅僅是一個特殊的日子，而是一種責任、愿望和義務。對企業而言，用敬業的精神和商業道德以及服務大眾的心愿，將“3·15”精神貫徹到每一天、每一刻。廣大印刷包裝企業在追求利益最大化的同時還要特別重視樹立誠信守法、公正的企業形象，主動承擔保護消費者賴以生存的自然環境的義務以及作為企業必須肩負的社會責任。（中華印刷包裝網 王斌）（轉載請注明作者及出處）